Portafoglio Soci e Clienti

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Marketing

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Analisi del portafoglio Soci e Clienti

Il vero patrimonio della BCC-CR sono i propri Soci e i propri clienti. Sviluppare una profonda conoscenza di entrambi consente di mantenere viva la relazione commerciale e associativa con il miglioramento delle performance legate al business e la contrazione degli abbandoni.

Come?

L'analisi misura diversi fattori di rischio e di potenzialità inespresse della propria clientela:

  • rischio della concentrazione dei clienti che operano nel settore degli impieghi e della raccolta (analisi ABC) per filiale e per totale banca
  • analisi dei comportamenti d'acquisto (analisi FRM: recenza, frequenza, volumi/redditività)
  • indice di cross selling – primario e secondario
  • segmentazione socio demografica
  • durata e ciclo di vita del cliente
  • fasi critiche per l'abbandono

Analisi del portafoglio Soci e Clienti

Risultati

L'intervento consente, attraverso l'analisi delle frequenze, di:

  • individuare caratteri di omogeneità nelle caratteristiche socio-demografiche, d'acquisto, di durata del ciclo di vita, di redditività e quindi di realizzare una efficace segmentazione della clientela anche per livello di potenziale economico per lo sviluppo di adeguate attività di cross selling e abbattimento del fenomeno dell’attrition;
  • misurare il livello di rappresentatività del portafoglio Clienti e Soci rispetto al totale della domanda presente sul territorio; questo permette di sviluppare mirate politiche di radicamento su territori di recente acquisizione.

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